POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MARERÊ BEACHWEAR

Na Marerê Beachwear, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra às nossas clientes.

Para garantir que o processo de troca, devolução ou análise de produtos seja simples e transparente, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações de troca, devolução ou análise por possível defeito devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política, através dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 99681-0179
E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe realizará o atendimento e enviará as orientações necessárias para o envio do produto.

Importante: não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

2. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Permanecer com as etiquetas e lacres originais, quando aplicável;

• Não apresentar manchas, odores, marcas de uso ou indícios de lavagem;

• Ser acompanhado da embalagem original (ecobag), quando enviada;

• Ser acompanhado de eventuais brindes enviados junto ao pedido.

Após a solicitação e aprovação da troca, a Marerê Beachwear fornecerá as orientações para o envio do produto.

O custo do envio da peça para a Marerê Beachwear será de responsabilidade da empresa, quando a troca estiver dentro das condições e do prazo estabelecidos nesta política.

O frete para o envio da nova peça ao cliente será de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

Caso o produto escolhido para a troca esteja indisponível, nossa equipe apresentará as opções disponíveis para solução da solicitação.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Marerê Beachwear dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Sem ter sido lavado;

• Em perfeito estado de conservação;

• Com etiquetas e lacres originais, quando aplicável;

• Acompanhado da embalagem original (ecobag), quando enviada;

• Acompanhado de eventuais brindes enviados junto ao pedido.

Após o recebimento, o produto será conferido pela nossa equipe.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou qualquer alteração incompatível com a condição original do produto, a devolução poderá ser submetida à análise antes da conclusão do processo.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável e após a confirmação das condições do produto.

4. REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis à operação.

O valor será restituído preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora e do fechamento da fatura;

• PIX: o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento, observados os procedimentos de segurança necessários;

• Boleto bancário: o reembolso será realizado mediante os dados bancários do titular da compra.

Em caso de devolução integral do pedido por arrependimento, os valores relacionados ao frete de envio também serão tratados conforme os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

5. PRODUTOS COM POSSÍVEL DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Marerê Beachwear para solicitar uma análise.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal aplicável, observado o prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A peça poderá ser solicitada para avaliação técnica da nossa equipe.

Após o recebimento, será realizada uma análise para verificar a origem do problema informado.

Se for constatado defeito de fabricação, a Marerê Beachwear providenciará a solução cabível, de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir:

• Reparo, quando possível;

• Substituição do produto;

• Restituição do valor pago;

• Outra solução prevista pela legislação.

Os custos de envio relacionados à análise e à solução de eventual defeito de fabricação serão de responsabilidade da Marerê Beachwear, quando caracterizado defeito coberto pela garantia legal.

Caso a análise identifique que o problema foi causado por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou fatores externos, a solicitação poderá ser recusada.

6. CUIDADOS COM AS PEÇAS

Nossas peças são confeccionadas com materiais selecionados e desenvolvidas para proporcionar conforto, qualidade e durabilidade.

Para preservar as características originais da peça, recomendamos:

• Lavar preferencialmente à mão;

• Utilizar sabão neutro;

• Não utilizar alvejantes ou produtos abrasivos;

• Não deixar a peça de molho;

• Secar à sombra;

• Não guardar a peça molhada;

• Enxaguar com água doce após o contato com água do mar ou piscina;

• Evitar o contato com superfícies ásperas ou abrasivas;

• Seguir sempre as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta do produto.

Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos ou alterações decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta ou fatores externos, incluindo:

• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• Uso de alvejantes, água sanitária ou outros produtos químicos;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Contato excessivo ou prolongado com cloro;

• Contato frequente com bronzeadores, protetores solares, óleos corporais ou produtos similares;

• Armazenamento inadequado;

• Atrito com superfícies abrasivas;

• Manchas ou alterações de cor provocadas por fatores externos;

• Perda de elasticidade decorrente do uso, lavagem ou exposição inadequada;

• Danos provocados por objetos, acessórios ou outros elementos externos.

A análise de cada caso será realizada individualmente, considerando as características do produto e as circunstâncias relatadas pelo cliente.

7. ENVIO DOS PRODUTOS

Quando a devolução ou análise for de responsabilidade da Marerê Beachwear, o envio será realizado por meio de logística reversa, conforme orientação fornecida pela nossa equipe.

O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

O cliente poderá utilizar a embalagem original ou outra embalagem apropriada que ofereça proteção suficiente à peça.

A Marerê Beachwear não se responsabiliza por danos decorrentes de embalagem inadequada realizada pelo cliente.

8. PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA

Caso o pedido retorne à Marerê Beachwear em razão de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, como:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Ausência do destinatário após as tentativas de entrega;

• Recusa do recebimento;

• Mudança de endereço não informada;

• Outras situações decorrentes de informações fornecidas incorretamente no momento da compra;

o cliente será contatado para regularização da entrega.

Quando o reenvio decorrer de informação incorreta ou situação de responsabilidade do cliente, o custo do novo envio poderá ser cobrado do cliente.

9. COMPRAS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.

As condições específicas de cada campanha promocional, quando houver, serão informadas no momento da compra.

10. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

A solicitação de troca ou devolução não garante sua aprovação automática. O produto será analisado de acordo com as condições descritas nesta política e com a legislação aplicável.

A Marerê Beachwear poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise da solicitação.

Em caso de divergência ou situação não prevista nesta política, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

11. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99681-0179

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A Marerê Beachwear agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer a melhor experiência possível em sua compra.