Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MARERÊ BEACHWEAR

Na Marerê Beachwear, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações de troca, devolução ou análise de produto deverão ser realizadas através da nossa plataforma:

https://marere.troque.app.br

Após o registro da solicitação, nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações necessárias para o envio do produto.

TROCA DE PRODUTOS

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Possuir etiquetas e lacres originais intactos;
Não apresentar manchas, odores ou indícios de lavagem;
Ser enviado juntamente com a embalagem original (ecobag) e eventuais brindes recebidos.

Após a aprovação da solicitação, disponibilizaremos um código de postagem para o envio da peça.

O custo do envio da peça para nossa central será de responsabilidade da Marerê Beachwear. O frete de reenvio da nova peça será de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da devolução, os produtos deverão ser enviados:

Sem sinais de uso;
Com etiquetas e lacres originais intactos;
Sem terem sido lavados ou utilizados;
Acompanhados da embalagem original e de eventuais brindes enviados.

Caso o produto seja recebido em desacordo com as condições acima, a devolução poderá ser recusada e a peça será reenviada ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.

REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos.

O valor será devolvido através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão;
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento;
Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

Nas devoluções parciais, o valor referente ao frete de envio não será reembolsado.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá ser enviada para avaliação técnica da equipe da Marerê Beachwear.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para identificar a natureza da ocorrência informada.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;
Vale-compra no valor pago;
Reembolso do valor pago.

A Marerê Beachwear reserva-se o direito de recusar solicitações quando a análise técnica identificar desgaste natural da peça, uso inadequado ou falta de observância das recomendações de conservação.

CUIDADOS COM AS PEÇAS E GARANTIA

Nossas peças são confeccionadas com tecidos premium e matérias-primas selecionadas para oferecer conforto, beleza e durabilidade.

Para preservar as características originais do produto, recomendamos:

Lavar manualmente com sabão neutro;
Não utilizar alvejantes ou produtos abrasivos;
Não deixar a peça de molho;
Secar à sombra;
Não guardar a peça molhada;
Enxaguar a peça após contato com água do mar ou piscina;
Evitar o contato excessivo com superfícies ásperas que possam danificar o tecido.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

Uso inadequado do produto;
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Desgaste natural pelo uso;
Contato excessivo ou prolongado com cloro;
Contato com água sanitária ou outros agentes químicos;
Contato frequente com bronzeadores, protetores solares, óleos corporais ou produtos similares;
Armazenamento inadequado da peça;
Atrito com superfícies abrasivas;
Manchas, alterações de cor, perda de elasticidade ou desgaste causados por fatores externos.

Alterações nas características do tecido decorrentes das situações acima não serão consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não estarão cobertas pela política de troca por defeito.

ENVIO DOS PRODUTOS

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão custeados pela Marerê Beachwear por meio de logística reversa.

Recomendamos que os produtos sejam enviados na embalagem original ou em outra embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.

A empresa não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte quando o produto for enviado em embalagem inadequada pelo cliente.

PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA

Caso o pedido retorne à Marerê Beachwear por motivo de endereço incorreto, endereço insuficiente, ausência do destinatário, mudança de endereço ou qualquer outra informação divergente fornecida pelo cliente, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 99681-0179

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.